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MARKETING OLFATIVO

Qué es el marketing olfativo y en qué consiste?

El marketing olfativo implica el uso de aromas y fragancias para conectarse con los clientes a nivel emocional. Al aprovechar dicho aspecto emocional vinculado a nuestro sentido del olfato, el marketing olfativo permite a las empresas crear campañas y espacios únicos muy eficaces para desencadenar comportamientos en los clientes e incrementar las ventas.

Cada vez es más común en las empresas usar el marketing sensorial y olfativo para hacer un espacio más atractivo. Se ha convertido en una tendencia en los puntos de venta y en las empresas, que casi ha agotado en los últimos años todos los medios del marketing visual y auditivo.

Pioneros en España en aromatización profesional personalizada con años recorridos trabajado con todos los segmentos del comercio, desde tiendas, boutiques, hostelería, hasta cadenas minoristas globales, para desarrollar estrategias que acerquen al cliente a la marca. Nuestros clientes minoristas incluyen moda, joyería, tecnología, accesorios, sanidad, artículos deportivos, muebles, centros comerciales y grandes almacenes.

 

NO OLVIDEMOS EL OLFATO

Los espacios comerciales tienen mucho que considerar al crear el ambiente adecuado para atraer hacia los productos y servicios que venden.  La ubicación, la decoración, los uniformes de los empleados, la iluminación, la decoración, la música, y cada vez más, el olor, se combinan para crear una experiencia de marca inmersiva. El marketing olfativo para tiendas ya son muchas las que lo contemplan.

BENEFICIOS PRÁCTICOS

Otro gran beneficio del marketing olfativo en empresas es que puede mejorar las experiencias de tus clientes por ejemplo mediante el uso de velas perfumadas y/ó dosificar diferentes fragancias en el aire como un medio para atraer clientes nuevos y existentes. Es posible que su negocio no tenga los recursos de las grandes multinacionales,  pero eso no significa que no pueda beneficiarse de la investigación y el desarrollo realizados hasta ahora.

RECONOCIMIENTO

Uno de los principales beneficios del uso del marketing olfativo en España es que ayuda a mejorar el reconocimiento de marca. Esto se debe a que al asociar un aroma agradable con su marca ó punto de venta, puede servir como una tarjeta de presentación aromática para sus clientes. Por ejemplo, el aroma a la parrilla que emana de los restaurantes Burger King puede considerarse un método bien conocido de marketing de aromas.

Los aromas son una forma poderosa de conectarse con los clientes. Hacen que se sientan bien recibidos y relajados, por lo que a menudo se usan en las tiendas minoristas. El aroma puede ser un reflejo de la marca o puede ser una nueva estrategia para la empresa para incrementar las ventas, por ejemplo, con perfumes para atraer clientes.

El objetivo de crear una fragancia exitosa es que represente la marca de una manera auténtica. La fragancia perfecta tendrá notas intensas que reflejen la personalidad de la empresa, pero también notas más suaves que atraigan a los clientes y los hagan sentir bien.

INVESTIGACIÓN

A lo largo de los años, ha habido una creciente cantidad de investigaciones que respaldan los beneficios del marketing olfativo en diversas industrias.

Estas investigaciones han demostrado que los olores pueden tener un impacto significativo en el comportamiento del consumidor, la percepción de la marca y la fidelización del cliente.

En el siguiente bloque, exploraremos algunas de las investigaciones más destacadas que respaldan los beneficios del marketing olfativo.

Puede ver resultados de los estudios e investigación realizados hasta la fecha.

ESTUDIOS

«Tanto me embriagó la deliciosa fragancia de aquel lugar, que hasta sus trastos me parecieron de oro, y recalé en el verdadero significado de mi destacada nariz; como si quisiera escapar de mi pálido rostro en busca de rico sustento». Anónimo del s. IV.

1. Aumento de la retención de la marca y la memoria del consumidor

Un estudio realizado a cabo por la Universidad de Rutgers encontró que los consumidores tienen una mayor retención de la información de una marca cuando se les presenta un aroma relacionado con esa marca. Los participantes en el estudio recordaron con mayor facilidad anuncios publicitarios y logotipos de marcas cuando se les expuso a un aroma específico mientras veían los anuncios. Esto sugiere que el marketing olfativo puede ayudar a fortalecer la conexión entre la marca y el consumidor, lo que lleva a una mayor retención de la marca y una mayor probabilidad de compra repetida.

2. Mejora de la experiencia del cliente

Investigaciones realizadas por la Universidad de Washington han demostrado que la incorporación de aromas agradables en el entorno de una tienda o un negocio puede mejorar significativamente la experiencia del cliente. Los consumidores tienden a sentirse más relajados, cómodos y satisfechos cuando se encuentran en un entorno que huele bien. Esto puede conducir a una mayor permanencia en la tienda, una exploración más profunda de los productos y una mayor probabilidad de compra.

3. Incremento en las ventas

Varios estudios han demostrado que el marketing olfativo puede aumentar las ventas de productos y servicios. Por ejemplo, una investigación realizada por la Universidad de Rockefeller reveló que el uso de fragancias específicas en una tienda de ropa aumentó las ventas en un 20%. Los consumidores se sintieron atraídos por la tienda y se mostraron más propensos a realizar compras impulsivas.

4. Influencia en el estado de ánimo y el comportamiento del consumidor

El aroma tiene un poderoso efecto en el estado de ánimo y el comportamiento de las personas. Investigaciones realizadas a cabo por la Universidad de Harvard han demostrado que los aromas pueden influir en el estado emocional de los consumidores. Por ejemplo, los aromas cítricos tienden a estimular la energía y la vitalidad, mientras que los aromas de lavanda pueden inducir la relajación. Las empresas pueden utilizar esta información para ajustar la experiencia del cliente y promover comportamientos específicos, como la compra o la permanencia en una tienda.

5. Fidelización del cliente

Un estudio realizado por la Universidad de Stanford encontró que el uso de marketing olfativo puede contribuir a la fidelización del cliente. Los consumidores que tienen una experiencia positiva y memorable en términos de aroma son más propensos a regresar a una tienda o a elegir una marca en el futuro. Esto puede tener un impacto duradero en la lealtad del cliente y, en última instancia, en los ingresos de la empresa.

CASOS DE ÉXITO Y EJEMPLOS DEL MARKETING OLFATIVO

 

Muchas son las empresas con marketing olfativo. Una de ellas, sería la importante cadena de cafeterías conocida por su tentador olor a café recién hecho. Aplican el marketing olfativo incorporando aroma de café en el sistema de aire acondicionado para impregnar el aire en cada establecimiento como un recordatorio directo para tomar un  café. Aunque también vende una variedad de productos horneados, estos olores no son tan perceptibles como la fragancia mejorada del café.

Las franquicias japonesas de una importante cadena de hamburgueserías utilizan la fragancia de la carne a la parrilla para despertar el apetito de los clientes y mostrar las opciones del menú. Los conductos de ventilación hacen circular el atractivo aroma de la su hamburguesa estrella por todos los establecimientos, lo que aumenta el apetito de los clientes hambrientos.

Cuando esta cadena de bollerías especializada en cinnamon roll diseña sus ubicaciones, los hornos se colocan en o cerca del frente de cada establecimiento en lugar de en la parte trasera. Es más probable que los clientes entren si pueden oler el aroma característico de los bollos de canela recién cocinados que se extienden por el establecimiento y sus alrededores.

Un buen ejemplo de marketing olfativo en la hostelería. Esta cadena hotelera equipa sus establecimientos con una fragancia de autor que mezcla arándanos frescos, delicadas flores, almizcle y cálida vainilla. Tan influyentes como han sido el diseño, su gama de colores y las estrategias publicitarias de la marca, su marca de perfumes ha sido ampliamente reconocida como uno de sus activos más valiosos.

Una de las mejores cosas de tener un coche nuevo, es el aroma que desprende durante semanas o meses después de la compra. Para mejorar la satisfacción del cliente, la marca británica de coches de lujo, utiliza un «aroma de coche nuevo» en sus vehículos.

 

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