Marketing olfativo, las marcas, y el negocio de los coches

El marketing de aromas (también conocido como marketing olfativo) ofrece un elemento nuevo pero no tan obvio para la experiencia de los clientes.

El aroma apropiado en una sala de exposición de coches de lujo, por ejemplo, puede mejorar la percepción de la calidad y la confianza del producto, que en un nivel inconsciente, fusiona un vínculo emocional entre el comprador potencial y la marca. También es de vital importancia que el aroma de la firma de un concesionario de coches satisfaga las preferencias y los deseos de la clientela atendida.

La idea es crear una experiencia sensorial del consumidor que vivirá en la memoria y, en última instancia, afectará las ventas.

Un aroma agradable evoca el placer y a menudo conduce a un aumento de los tiempos de permanencia en las salas de exposiciónes. El marketing de aromas es una herramienta de persuasión muy sutil que afecta sin problemas a las ventas y la lealtad a la marca.

En el cosmos del concesionario de automóviles, no es suficiente confiar en medidas tradicionales como un personal atento, atractivos descuentos y promesas de “firmar y conducir”. Se deben aprovechar sentimientos significativos e intensos para consolidar esa conexión entre el cliente y la venta de un auto nuevo.

Un vínculo tan poderoso solo puede lograrse teniendo en cuenta el tipo de cliente que ingresará a la sala de exposición y, por lo tanto, se verá influenciado por el logotipo olfativo elegido por la compañía.

Un concesionario de coches de lujo, como uno con el Lexus, querría que sus clientes, que probablemente sean más mayores que los consumidores que buscan un BMW, se sientan en buenas manos y puedan confiar en que la marca de la compañía los tratará bien.

Inconscientemente, cuando se crea un ambiente mejorado para una clientela específica, es probable que los consumidores se sientan más cómodos al realizar una compra.

Aromas que incluyen vainilla, que evocan confianza y confiabilidad, caoba y cuero, que sugieren elegancia y lujo, y toques de violeta suave se combinan para evocar esta experiencia sensorial del consumidor.

Algunos concesionarios incluso ofrecen un rociador complementario para el interior del automóvil a aquellos que dan servicio a sus automóviles en el concesionario Lexus, lo que consolida aún más los sentimientos positivos sobre la marca.

Si bien las primeras impresiones son vitales para el funcionamiento de cualquier empresa comercial, dentro de la industria automotriz este aspecto tiene un impacto aún mayor en las ventas, aunque es sutil.

Estamos escritos extensamente sobre cómo aprovechar el poder del aroma en entornos comerciales, pero para expresarlo poéticamente, el marketing de olores es como la flor cuya belleza atrae a la abeja al néctar dentro de sus coloridos pliegues sin que la abeja note nada en absoluto.

Los consumidores no compran automóviles todos los días o todas las semanas, como lo hacen otros productos, como alimentos o productos de cuidado personal, lo que hace que la venta de un solo automóvil sea aún más importante, respectivamente, para las ganancias de la empresa. La industria automotriz es extremadamente despiadada y competitiva, y los fabricantes de automóviles y concesionarios compiten con todas sus fuerzas por la atención del consumidor.

La rivalidad con la marca está forzando la adopción de nuevas herramientas y estrategias de marketing diseñadas para conectarse con los consumidores en un nivel más profundo y personal para ganar su confianza e influir en sus elecciones de compra.

Establecer la lealtad del consumidor a un concesionario de automóviles / sala de exposición a través de una fragancia característica es un esfuerzo difícil de alcanzar y difícil que se deja a los expertos en cuidado del aire ambiental.

Los aromas y sus efectos en la emoción humana

El sentido del olfato humano afecta al 75% de todas las emociones humanas y desempeña un papel vital en la formación de la memoria.

La percepción de novedad y lujo es altamente deseable para aquellos que buscan un vehículo nuevo y es por eso que muchos coches de exhibición tienen los olores de cuero y alfombras nuevos. Estos aromas provocan una respuesta emocional positiva en los consumidores. Los aromas negativos específicos de la industria automotriz incluyen: caucho, cera y pintura. Son distintivos y pueden ser desagradables

Tan vital como la creación de esa primera impresión, los gerentes de salas de exhibición de coches esperan expandir la experiencia de compra del consumidor para que incluya: un mayor “tiempo de permanencia”, sentimientos de comodidad y relajación y, en última instancia, la compra de un vehículo, que puede estar en incluso un precio más alto cuando las ventas se realizan en un entorno perfumado.

Decisiones del consumidor y el poder del aroma

Una mala primera impresión es una asociación permanente, que nunca puede devolverse. Sin embargo, fugaz, es indeleble en el ojo de la mente e imposible de alterar.

Según el sociólogo canadiense Malcolm Gladwell, en Ell poder de pensar sin pensar, los compradores toman la mayoría de las decisiones al confiar en sus primeras impresiones de dos segundos basadas en recuerdos almacenados, imágenes y sentimientos.

A pesar de los manuales políticamente correctos que denuncian el juicio de los libros por sus portadas, por así decirlo, no se puede negar que a menudo es una naturaleza humana reaccionar ante una persona o negocio sobre la base de cómo se ven y huelen las cosas.

Todavía es esa impresión nerviosa inicial de la mente recibida al cruzar el umbral en un concesionario de automóviles deseado que puede fomentar o desalentar el interés en la compra de un vehículo.

El cuidado del aire en el ambiente aplicado por nuestros maestros en los ambientadores profesionales lleva esa primera impresión un paso importante más allá de florituras costosas e intercambios personales agradables. Integra a la perfección el aroma correcto en el momento adecuado para imprimir las bases para una experiencia de cliente leal.

Logos olfativos y poder adquisitivo (Aromacología)

Un logotipo olfativo es un aroma distintivo que una marca específica crea para incorporar sus características únicas. Está diseñado para usarse siempre que la marca esté presente con el objetivo final de asociar fuertemente ese aroma con la marca.

La creación de un logotipo olfativo dentro de una sala de exposición de automóviles es una forma de capitalizar el poder óptimo del marketing de aromas. Sirve como un puente que conecta a un consumidor con un aroma específico asociado con la compra de un automóvil, consolidando la experiencia y la asociación para siempre en la memoria.

La selección de un logotipo olfativo para un concesionario de automóviles o una marca debe personalizarse para adaptarse a ese concesionario y su base de consumidores objetivo o perderá su marca. Debe abarcar el tipo de experiencia de compra y conducción que la marca intenta evocar.

Una medida efectiva es incluir siempre la mayor cantidad posible de los cinco sentidos al crear un logotipo olfativo. Esto casi siempre profundiza la conexión emocional del consumidor con una marca en particular.

Algunos estudios y estadísticas relevantes

La aromacología se refiere a la ciencia de la comprensión del papel del olor en relación con el proceso de toma de decisiones humanas. Eric Spangenberg, un pionero en el estudio del aroma y decano de una Escuela de Negocios de EEUU, realizó un estudio icónico pero simple con zapatillas Nike.

Colocaron los mismos zapatos en dos habitaciones diferentes; uno perfumado el otro no. Llegaron a la conclusión de que el 84% de los clientes encuestados preferían los zapatos en la sala perfumada. El estudio también reveló que las zapatillas de deporte en la habitación con aroma se vendieron por un promedio de 10.33 dólares más que las de la habitación sin olor.

Otro estudio concluyó que en presencia de un olor simple, un grupo de aproximadamente 100 personas gastaba en promedio 20 por ciento más dinero, comprando más artículos.

Según Spangenberg, el hecho de que las ramas de pino o las galletas horneadas huelen bien no significa que vayan a generar ventas … La mayoría de las personas procesan el aroma en un nivel inconsciente, pero aún afecta su comportamiento.

Lo importante desde la perspectiva del minorista y la perspectiva del vendedor es que un aroma agradable no es necesariamente un aroma efectivo “.