Marketing olfativo y marca.
Una empresa de muebles de Estados Unidos ha hecho algo poco convencional. Poner aroma en sus tiendas en lugar de gastar en publicidad de televisión. Los directivos son optimistas respecto al resultado. Lo han incorporado en cien tiendas.
Dinero y aromas
De hecho, la investigación científica ha demostrado que el olor de las galletas recién horneadas u otros aromas agradables puede tener un efecto positivo en la experiencia del cliente y, por extensión, de las ventas. Un un famoso estudio indica que difundir un olor agradable en un entorno de venta tiene un efecto distintivo, hay más propensión a decir cosas buenas sobre el medio ambiente y los productos en una habitación perfumada frente a otra sin perfume. Otra investigación también sugiere que el marketing olfativo puede mejorar las evaluaciones de los clientes sobre el medio ambiente de una tienda. Y al igual que la cadena de muebles antes mencionada, varios minoristas en los últimos años se han dado cuenta de las correlaciones fuertes entre sus campañas de publicidad y aumentos de las ventas. Según la edición de diciembre 2013 de una revista especializada en comercio minorista minorista, la empresa holandesa Hunkemölle intensificó las ventas de ropa interior (el flujo medio de la entrada de clientes se incrementó en un 20 por ciento) sólo perfumando sus tiendas con el aroma del chocolate.
Consideraciones de marca.
Aplicar el marketing olfativo requiere mucho pensamiento y la atención a los detalles En términos generales, las tiendas de muebles quieren aspirar a un ambiente cálido, ambiente acogedor, algo que hace que los clientes se sientan como si estuvieran en un hogar confortable y bien equipado, en oposición a una exposición estéril de camas, sofás y sillas. No es de extrañar como tantas tiendas de muebles, tienen la idea de hornear galletas en un intento por crear una experiencia atractiva. Logicamente las tiendas de muebles no son un negocio de panificación y no deberían tener instalar un horno. Incluso si fueran capaces de hacerlo, es difícil para distribuir eficientemente y de manera uniforme el aroma de panecillos frescos a través de una sala de exposición de muebles.
También hay consideraciones culturales, como en qué parte del mundo se encuentra la tienda.
En los Estados Unidos y América Latina, por ejemplo, la gente tiende a amar los dulces, desde galletas de chocolate a la piña colada. En Europa, sin embargo, las personas generalmente prefieren evitar el uso de perfumes dulces. En otras palabras, lo que algunas personas consideran que es un buen aroma, otros de un contexto cultural diferente son más propensos a ver como empalagoso. Del mismo modo, los gustos y las preferencias en cuanto a intensidad del aroma se pueden determinar culturalmente. En América Latina y el Medio Oriente, la gente no les importa usar fragancias fuertes o perfumar ambientes comerciales bastante fuertemente. En Asia, la gente tiende a preferir un toque muy ligero cuando se trata de asuntos de olor.
Las particularidades de la marca, también, pueden jugar un papel importante. Si una marca de muebles en particular es llamativa y juvenil, podría aconsejarse el uso de colores llamativos y un aroma intenso. La idea aquí sería llamar a los clientes de una manera multisensorial. Pero ¿y si los productos en exhibición fueran más elegantes y discretos? Aquí, un toque más sutil sería probablemente más adecuado. Elección de la fragancia La elección de la fragancia debe sintonizar con la marca de la tienda y otros objetivos estratégicos. Con ese fin, puede ser útil entender los «colores primarios», y las seis familias olfativas con sus efectos emocionales y cognitivos más probables. Por ejemplo, la familia de los cítricos-limón, lima, mandarina, naranja, pomelo, bergamota y clementina-es a menudo descrito como fresco y limpio. Las investigaciones demuestran que el aroma de pomelo tiende a tener un efecto estimulante, energizante y refrescante, mientras que la lima puede ser alegre, estimulante y purificante. Piense en los adjetivos utilizados para captar la esencia de su marca de muebles (o de líneas o categorías de productos específicos). ¿Esos adjetivos coinciden con la descripción general de la familia de los cítricos? Si es así, usted tiene un posible punto de partida para su odotipo o fragancia específica del producto. Los olores de la familia de los cítricos que transmiten limpieza y frescura puede ser una buena idea para las zonas despejadas, ya que los compradores tienen a veces problemas inconscientes sobre la calidad de los elementos de estas áreas. Mientras tanto, los aromas florales como la rosa, el jazmín, gardenia, flor de azahar y el violeta son a menudo más adecuado para las tiendas de muebles de lujo. Si los compradores pueden esperar encontrar un ramo de flores frescas, un aroma floral bien podría ser un buen acierto. Sin embargo, si el espacio está orientado a muebles de jardín, un aroma que recuerde actividades al aire libre podría ser más apropiado. Estas fragancias incluyen notas amaderadas como el pino y cedro, notas verdes como la hierba fresca verde y menta, y notas de hierbas de albahaca y salvia. fragancias frutales son luminosas, y tienden a ser reducir la ansiedad. Los ejemplos incluyen melocotón, manzana, pera, ciruela y albaricoque. Imagínese una habitación con muchos muebles de color melocotón; aquí, el sutil aroma de melocotón podría destacar los muebles bastante bien. Por su parte, la familia ozónico podría ser comparado con el olor en el aire después de una tormenta. Por lo general se describe como bien ventilado y fresco, sutil y ligero. Fragancias ozónicas se utilizan a menudo en espacios pequeños para reforzar la impresión de un ambiente fresco, ventilado y abierto. Por último, aromas de alimentos como el café y chocolate están diseñados para transmitir el aroma de un alimento. Como se señala en el estudio de una compañía de lencería, los aromas no alimenticios también pueden aumentar el apetito de los compradores.. Fragancias alimenticias son una opción obvia para áreas particulares donde un comedor o muebles de cocina se encuentran en exhibición. En general, estas fragancias funcionan bien. Junto con las consideraciones generales anteriormente, las fragancias se sabe que tienen efectos específicos. Algunos hacen que la gente se sienta llena de energía, mientras que otros son calmantes hasta el punto de poner a la gente a dormir. En un estudio de una universidad, el aroma de lavanda relajó a los presentes tanto como un masaje físico. La lavanda es perfectamente adecuado para las zonas en las que los muebles del dormitorio o colchones están en exhibición, ya que algunas tiendas de muebles ya lo han descubierto.
Sin embargo, es importante recordar que el marketing olfativo, como el marketing visual, no son herramientas a aplicar de la misma manera para todas las empresas por igual, ya que existen singularidades.