La guía definitiva para el marketing olfativo sensorial

Varias aplicaciones

Olor. ¿No es asombroso cómo una pizca de moléculas de olor invisibles son capaces  de transportar de nuevo a la niñez a nuestros abuelos? O cómo el delicioso aroma del pan recién horneado parece atraernos hacia esa pequeña panadería de la esquina – a pesar de su estricta dieta baja en carbohidratos? Y todo el mundo reconoce que el típico olor que emana de la caja del movil nuevo o la televisión?.

Sí, el olor es quizás la forma más antigua y automática a través del cual los seres humanos tienen sentido del mundo. Huelga decir que nuestras narices han captado la atención de psicólogos, neurólogos e investigadores de marketing durante al menos tres décadas.

Con el fin de descubrir cómo los olores dan forma a nuestros pensamientos, emociones y la conducta, necesitamos una rigurosa, y cuidadosamente construida investigación científica.  Por suerte, tres científicos del Reino Unido (Rimkute et al., 2016) recientemente se sumergieron en todos los estudios que conectan olfato y marketing. Esta guía cubre todos los temas:

Cómo el olor influye en la elección

Cómo el olor influye en los pensamientos y emociones durante las compras

Cómo el olor influye en la memoria

Creo que cualquier vendedor minorista y gerente de marca que se precie debe familiarizarse con esto.

El olfato puede hacer toda la diferencia en la comercialización, a menudo de maneras inesperadas,

El Poder Del Marketing Olfativo

 

Muchos de los vendedores ‘tradicionales’ todavía consideran el marketing olfativo como una moda, a pesar de toda la evidencia de lo contrario. Cuando se trata de comportamiento de los consumidores, los olores pueden hacer una diferencia de noche y de día.

En términos generales, un olor agradable produce cosquillas en el sistema límbico del cerebro, que a su vez inicia una amplia gama de comportamientos de aproximación. Como resultado, los olores agradables atraen a más gente en una tienda, hacer que pasen más tiempo en ella, Estimulan a probar y comprar más productos diferentes y hacer que gasten más dinero, especialmente a través de la compra por impulso. El efecto más dramático del aroma lo ilustra un experimento de campo en un casino, que encontró que las fragancias ambientales hacen la gente gaste un 45% más de su dinero en las máquinas tragaperras.

El aroma en el ambiente aumenta las ganancias de máquinas tragaperras un 45%

Si un par de máquinas de olor es suficiente para dispararse las ganancias de un casino, ¿qué puede hacer para su marca?

¿Cómo el olor influye en los pensamientos y emociones durante las compras?

Un olor agradable hace que las personas se sientan mejor. No hay sorpresa.

El olfato se sabe que es la más emocionalmente sacudida de todos los sentidos. Los olores agradables nos hacen sentir mejor, lo que se traduce directamente en la evaluación del producto. Por supuesto, los olores que se consideran menos agradable tienen un fuerte impacto negativo sobre el estado emocional de las personas.

Esto plantea la cuestión de qué hace un olor sea agradable o desagradable . Para una gran parte, esto está determinado por su intensidad. Olores neutros se vuelven más desagradable a medida que aumenta la intensidad. Así que para los entornos comerciales bastante neutros, tales como oficinas y tiendas de hardware, lo mejor es evitar los olores. Sin embargo,  aromas agradables (de chocolate, pan dulce) es diferente: cada uno de ellos muestran un punto dulce y la intensidad óptima. Tan pronto como se supera este punto dulce, el caso de el olor más agradable se convierte en repelente.

Sorprendentemente, los olores no sólo cambiar la forma de sentir, incluso dan una poderosa influencia a lo que piensan y cómo procesan la información. Un olor agradable aparece para activar un interruptor en su cerebro que cambia su enfoque a los aspectos positivos de su medio ambiente y su ciega de lo negativo. La totalidad de los cambios de experiencia. Un olor agradable puede transformar una tienda de vaqueros regular en una tienda de telas de primera calidad con productos superiores, mejor servicio, precios más asequibles – y el colmo, incluso los vendedores parecen más atractivos. El olor no es simplemente un toque después de  vida a su entorno de ventas – se transforma toda la experiencia del cliente.

Además, los olores pueden facilitar la atención y el procesamiento de los productos, aumentando aún más el medidor de ventas. Para que esto suceda, es vital para el olor, no sólo  ser agradable, sino también congruente con el entorno comercial. Mientras que el aroma de un restaurante de pizza italiana recién horneada puede ser agradable, desde luego, no va a facilitar un procesamiento más profundo de una tienda vecina de alta tecnología debido a la falta de congruencia. Si desea beneficiarse de los efectos de la atención y el procesamiento creciente de olores, lo mejor es buscar la relación con su producto.

Hacer su marca inolvidable con el Marketing Olfativo

Todos sabemos lo que se siente cuando un aroma activa automáticamente una parte de la memoria profundamente enterrada de un episodio anterior de la vida, la ubicación o el producto. Especialmente con respecto a esto último, hay muchas técnicas vendedores que el  olfato puede emplear para capturar la mente del consumidor.

Como una especie de pegamento cerebral, asociativamente unida a todos los pensamientos y experiencias relacionadas con una marca. Un simple ejemplo cotidiano: la alegría de una maravillosa cena en un restaurante es más probable que se vuelva a repetir de nuevo dos años más tarde, cuando los clientes perciban el mismo aroma tiempo después. El aroma retrotrae memorias anteriores para que sean recuperadas y sin esfuerzo. Lo mismo ocurre con los productos físicos: cada experiencia positiva (o negativa) al desembalar los productos de Apple se suma a la misma cadena de recuerdos, ya que cada producto tiene el mismo olor de la marca. Los comerciantes inteligentes pueden tomar este principio un paso más allá mediante la alineación de múltiples canales de comercialización con un olor constante. Mediante la mejora de la tienda, envases e incluso sus anuncios impresos con un aroma de marca única, se crea una experiencia sensorial sin fisuras en los que las asociaciones positivas con la marca puede llegar fácilmente a la mente.

 

¿Qué pasa si sus canales de comercialización no tienen olor?

En la era de Internet, el  contacto con los clientes disminuye al igual que el olor de marca ¿Quiere decir esto que la ciencia del marketing olfativo está teniendo una muerte prematura?

No lo parece. La investigación reciente descubrió que la imaginación  del olor del producto, puede ser lo mismo para un cerebro como la experiencia de los olores reales. Es el mismo caso de una deliciosa comida, de antemano seproduce una mayor salivación, más deseo por la comida y en última instancia, un mayor consumo de alimentos.

Cuando todas las armas que tiene a su disposición son textos e imágenes, algo eficaz para tratar indirectamente a hacer que la gente piensa de olor del producto, y estimular a la gente a imaginar vívidamente lo que se siente al oler o degustar el producto, por qué no hacerlos experimentar la experiencia completa?. En el caso de los alimentos, bebidas, perfumes y detergentes, es fácil describir cómo huele el producto. Pero en el caso de la tecnología y la moda, aunque tienen un poderoso componente olfativo, sería francamente difícil describir el olor del producto en profundidad. Estas categorías de productos piden redacción inteligente, así como cierta destreza psicológica, para hacer que funcione. Sin embargo, hay formas indirectas para hacerlo. En el caso de un anuncio de televisión, con un primer plano de la nariz de una persona, de forma natural incrustado en la historia visual del anuncio y el producto, puede ser suficiente para activar el área cerebral.

¿Puede la conciencia eliminar la influencia del marketing olfativo en el comportamiento?

Durante mucho tiempo, los científicos estaban divididos sobre la cuestión de de la conciencia del olor en la gente. Por un lado, algunos estudios encontraron que la gente sólo se vio influida por el olor del ambiente cuando el marketing olfativo se desarrolla de manera consciente. Por otra parte, otros estudios mostraron que el olor influye en la elección y el comportamiento de las personas, independientemente de que lo noten.

Después de analizar 30 estudios diferentes con diversas configuraciones y diseños experimentales – a partir de los solicitantes de empleo que usan perfume,  restaurantes tratando de atraer a las multitudes fuera con olores de comida – el veredicto es claro. Parece ser que la conciencia del olor en sí no tiene por qué ser algo malo (ni tampoco es bueno), pero el conocimiento de la intención persuasiva subyacente afecta. Porque cuando la gente siente que alguien está tratando de influir en sus acciones agresivamente, toma mecanismos de defensa.  Así que hay que intentar persuadir mediante el marketing olfativo de una manera sutil y ligera, como un regalo añadido a los sentidos, no como una agresiva invasión.