Las personas se quedan hasta un 44% más de tiempo en negocios que incorporan el marketing olfativo. ¿A qué huele su negocio?

El agradable aroma de galletas recién horneadas o pan recién horneado. El aroma a cuero de zapatos o zapatillas nuevas. El perfume seductor flotando en una lujosa tienda.

¿Qué tienen los aromas para mantener a los clientes por más tiempo en un negocio?

El olor tiene la capacidad de provocar una respuesta emocional ,  y cuando se usa correctamente, puede mejorar el estado de ánimo y evocar sentimientos de felicidad. Los estudios han demostrado hasta un 40% de mejora en el estado de ánimo cuando se expone a una fragancia agradable. Las personas están naturalmente inclinadas a pasar más tiempo en lugares donde se sienten bien, por lo que se ha demostrado que los ambientes perfumados causan un aumento del tiempo de permanencia. Creamos aromas exclusivos con una multitud de notas equilibradas y diseñadas para que los clientes se sientan mejor de lo que lo estaban antes de ingresar a la tienda. Las notas cítricas son energizantes, el jazmín es un mejorador del estado de ánimo y el sándalo es calmante, por lo que es un equilibrio delicado crear el estado de ánimo adecuado y la respuesta emocional que se adapte a la tienda, la marca y la experiencia de compra.

Experimentos interesantes

Hay muchos estudios de marketing olfativo y experimentos fascinantes que ilustran el poderoso efecto subconsciente que tiene el aroma sobre el comportamiento, las emociones y las decisiones diarias. Un conocido supermercado reportó un incremento del 3% al 5% de ventas en las ventas mismas tiendas después de introducir un aroma en diferentes partes de la tienda (pan fresco en la panadería, cítricos en el departamento de verduras, etc.). Tenemos un cliente de alquileres de apartamentos que introdujo olor a parte sus inmuebles. Después de tres meses de perfumar, notaron que las tasas de desocupación disminuyeron un 7%, mientras que los inmuebles  sin aroma permanecieron igual. Ahora han implementado el aroma en toda su cartera y sus residentes han proporcionado excelentes comentarios.

Intensidad del aroma

Mucha gente cree que para que un aroma sea impactante, tiene que ser fuerte y exagerado. Nuestros cerebros pueden procesar y reaccionar a una cantidad diminuta de un aroma particular. Hay un medio directo entre nuestros receptores de aroma y la parte emocional de nuestros cerebros. La parte de nuestro cerebro que es responsable del pensamiento cognitivo y que procesa los estímulos se pasa por alto, por lo que incluso antes de que seamos conscientes de la existencia de un aroma, ya se ha encendido una reacción emocional. Además, todas las personas tienen diferentes sensibilidades al aroma. Por ejemplo, las mujeres tienden a tener un sentido del olfato más agudo que los hombres, que pueden aumentar durante el embarazo. Los antecedentes culturales y la edad también pueden causar una diferencia en la preferencia de los aromas. Ser demasiado agresivo con la estrategia de una fragancia puede ser contraproducente.

¿Qué tipo de aromas usan los minoristas?

El uso de aroma en el comercio minorista en relación a las ventas es sorprendente. La función principal de E-sensorial es hacer que el cliente se sienta cómodo, feliz y tranquilo, para que pueda pasar más tiempo en la tienda, gastar más dinero y, en última instancia, hacer que sea más probable que regrese. El tipo de aroma que se usa depende de lo que se vende, a quién se lo vende, etc. Si eso significa usar el aroma de coco y mango en una tienda de trajes de baño para levantar el ánimo y hacer que el cliente sienta que ya está de vacaciones o usar el aroma seductor de rosas y narcisos en una tienda de lencería para hacer que una mujer se sienta segura y sexy. Tenemos algunos clientes de cines que eligen difundir el aroma de las palomitas de maíz fuera de su local para seducir a la gente a ver una película. En una cadena de cines que ni siquiera venden palomitas de maíz pero que tienen un restaurante, bar y salón de lujo, el objetivo era usar un aroma para reafirmar a sus invitados que la experiencia cinematográfica “VIP” no se trata tanto de ver una película (en el sentido tradicional) sino de una experiencia: un lugar para socializar y pasar tiempo antes y después de la película . El diseño y la decoración del cine es elegante, sexy y lujoso, y está diseñado para ser el lugar perfecto para una cita o un lugar para encontrarse con amigos. El aroma que se creó para ellos era misterioso, elegante y seductor: una mezcla de té negro, pimienta, rosa y ámbar.

Como puede ver (o debería decir oler), no hay una solución única para el marketing olfativo, por eso tenemos consultores de fragancias que trabajan codo a codo con nuestros clientes para encontrar el aroma perfecto para sus necesidades.

¿Cuál es el aroma más controvertido, es decir, uno que atrae solo a algunos clientes?

En nuestra opinión, los aromas agresivos parecidos a los perfumes, como el que se difunde en alguna cadena comercial, son un excelente ejemplo de un aroma que puede ser atractivo para algunos clientes pero ofensivo para otros. El perfume fué diseñado para atraer a su clientela jóven, pero no para las personas mayores, ya que  la iluminación oscura, la música fuerte y el fuerte olor equivale a una sobrecarga sensorial y puede ser abrumador para ellas. Seguramente fue esa su intención a la hora de incorporar ese aroma y esa intensidad.