Desde tiendas de ropa a los coches ó los bancos, las marcas buscan distinción a través del aroma

Cómo las empresas están vendiendo con una experiencia sensorial olfativa

Hay ciertos olores – galletas, hierba recién cortada, mar – que evocan memorias de gran alcance y alternativamente pueden hacer que alguien se sienta cómodo y contenido, con más energía o simplemente más feliz. Era sólo cuestión de tiempo hasta que alguien trató de conectar los aromas con las ventas.

Las marcas continúan la búsqueda de formas innovadoras para distinguirse, y el marketing olfativo se está convirtiendo en una herramienta más. “Estamos donde la música estaba hace 15 años”, dijo Roger Bensinger, vicepresidente ejecutivo de AirQ por Prolitec, que trabaja con Abercrombie & Fitch , Hard Rock Hotel & Casino y Giorgio Armani, entre otros. “Usted no entra en un minorista hoy e n día sin algún tipo de reproducción de música, pero no era así hace 15 o 20 años. Se puede caminar en un espacio muy bien diseñado, y se siente si hay un mal olor o un olor ausente “.

Mientras que los orígenes del marketing olfativo estaba en el control de olores – piensen en los casinos llenos de humo y oficinas – industrias tan variadas como tiendas, hostelería, concesionarios de automóviles y los servicios financieros están buscando ahora perfumar como una manera de definir mejor sus marcas.

Los olores están más rápida y fuertemente asociados con los recuerdos que las señales visuales o auditivas, porque el olfato es el único sentido directamente conectado con el sistema límbico del cerebro, que alberga las emociones y recuerdos, según los expertos de olor.

Un estudio realizado en 2013 por la revista Global Journal of Commerce and Management Perspective explica que el olor del ambiente tiene un impacto más fuerte cuando se trata de mejorar el comportamiento del consumidor en términos de la emoción, la evaluación, la voluntad de volver a una tienda y la intención de compra.

Jennifer Dublino, director de desarrollo en ScentWorld, una organización no lucrativa mundial, estima que la industria del perfume está creciendo a un ritmo anual del 15%, con unos ingresos de unos 300 millones de dólares en todo el mundo.

Hace más de una década, Abercrombie & Fitch fue una de las primeras marcas en hacer de su fragancia una parte crucial de su identidad. Eso no va a ser una sorpresa para una sorpresa que entró en sus tiendas en la década de 2000. Fierze, olor de la marca y colonia de hombre, se pulverizan manualmente por los empleados en toda la tienda – no es el método ideal de dosificación.  Los empleados fueron rociados en el olor y no había un olor uniforme ya que no disponían de ambientadores profesionales.

Hace varios años, el minorista comenzó a trabajar con AirQ para implementar mejor el aroma. Un sistema de suministro se instaló en el techo y alimentado por la iluminación de la pista. “Ya tenían un compromiso para perfumar como parte de una experiencia multisensorial”, dijo Bensinger. “Acabamos ayudando a ponerlo de una manera más consistente, más seguro.”

Para los comercios, es posible trabajar con una compañía como AirQ o su rival ScentAir, mejorar los atributos de la marca.

También es posible crear una fragancia desde cero, como se hizo por ScentAir JW Marriott. Edward Burke, director de marketing y comunicaciones para ScentAir, describió el olor – llamado Subtle Sophistication (sofisticación sutil) – suave y fresca y un poco cítrica. “No es exagerado”, dijo Burke. “Podría ser tanto para un viajero de negocios como un turista.”

Mitzi Gaskins, marca líder mundial de VP-JW Marriott, dijo que el olor es tan importante como la música, la iluminación y los elementos botánicos en crear un ambiente propio. Los aficionados del olor pueden incluso llevárselo a casa – una vela se vende en el sitio web CuratedByJW.

La industria de la fragancia de la comercialización en todo el mundo cuenta con un ingreso $ 300 millones.

En Ocean Bank, con 21 sucursales en Broward y Dade County, Florida., La alta dirección llevó a cabo una prueba de olor sensorial con Max antes de decidirse por el aroma Ocean Blue. El director de marketing Cheryl Rees dijo que el banco está estudiando perfumar los talonarios de cheques y bolígrafos.

La marca Lincoln de Ford Motor Co., que se encuentra en medio de un proyecto de cambio de diseño de marca, también se ha decantado hacia un olor corporativo para reforzar su identidad de marca. Su “Essence”, creada con SensoryMax y el perfumista Rene Morgenthaler, está disponible en todo el país y se dispersa a través de sistemas de ventilación en selectas salas de exposición. La fragancia “rezuma lujo y calidez”, incluyendo los olores como el té verde, “para fomentar una sensación de lujo bienestar”, y el jazmín y tonka, “para crear un ambiente relajante”, según un comunicado de prensa.

“Si bien todos los sentidos juegan un papel en la formación de la percepción de un cliente de una experiencia, el aroma tiene una de las conexiones más fuertes no sólo a la memoria, también a la emoción”, dijo Dennis Carnevale, director de formación de Lincoln en un comunicado. “Essence de Lincoln” es una herramienta sutil pero potente para nuestros distribuidores para ayudar a los clientes a tomar una conexión emocional con su tienda y la marca Lincoln.”