El cálido y acogedor olor del pan horneado. El refrescante aroma de cítricos exprimidos a mano. El aire del océano salado. Todos estos son los olores que evocan reacciones emocionales sutiles pero fuertes. Ciertos olores pueden desencadenar poderosos recuerdos, influyendo en nuestras respuestas emocionales.

En el mundo de las ventas, esto no es nuevo. Durante años, los gerentes de marketing han animado a sus agentes para preparar el café y ofrecer galletas recién horneadas durante sus jornadas de puertas abiertas . Mientras que las empresas han utilizado históricamente en gran parte aroma para enmascarar el mall ( bares llenos de humo, gimnasios apestosos o consultorios médicos y dentales con ese olor “antiséptico”) en estos días, las marcas con experiencia en las industrias de retail, están incorporando rápidamente ambientadores profesionales para tiendas y el marketing olfativo en sus estrategias.

Como un enfoque innovador y de bajo costo para la participación del cliente, el marketing olfativo puede suponer un aporte real. La investigación ha demostrado que el olfato es nuestro más poderoso sentido – más estrechamente ligado a nuestros recuerdos y asociaciones emocionales que el estímulo visual y auditivo. Es el único sentido que se conecta directamente a nuestro sistema límbico – la parte de nuestro cerebro que procesa y almacena conexiones emocionales y recuerdos – lo que significa que se puede aprovechar para influir en el comportamiento del cliente.

El Marketing olfativo utiliza fragancias ambientales mediante ambientadores para tiendas específicos para establecer un escenario para una experiencia positiva para el cliente,  y la construcción de las conexiones emocionales que potencian la respuesta del consumidor. Cuando se aplica con habilidad, el marketing olfativo puede influir fuertemente en las respuestas del cliente, incluyendo la evaluación de las compras, la intención de compra y futura lealtad a la marca.

Esta es la razón por la que la industria de marketing olfativo está creciendo a un 15% por año, según E-sensorial.

Esta explosión en el crecimiento está impulsando la innovación en tecnología de marketing olfativo y técnicas de dosificación. Ambientadores para tiendas inteligentes, como los ofrecidos ofrecen a las empresas la capacidad de distribuir con eficacia y de manera uniforme sus fragancias a través de su espacio, incluso la orientación en áreas específicas del edificio o el entorno minorista. Atrás han quedado los días de pulverizar a mano las fragancias – Bloomingdale, por ejemplo, ahora aplica a cada departamento de su tienda un olor específico (de coco en el área de traje de baño, polvos de talco en la sección infantil) con el fin de atraer a los clientes y estimular las ventas dirigidas.

Expertos en marketing multi-sensorial, están tomando el marketing olfativo a un nivel superior a través de la creación de perfumes personalizados. Estos olores de marca pueden ayudar a las empresas a establecer una conexión entre sus valores de marca, objetivos y atributos y las experiencias emocionales de su clientela. Permiten a una marca o negocio describirse a través de la fragancia, la adición de una diferenciación entre ellos y los competidores.

Estas fragancias personalizadas se generalizarán en un futuro, como lo demuestra DXL, el minorista quien recientemente ganó el Premio Smitty ScentWorld por el aroma más innovador. Especializada en moda masculina de lujo, presentó su fragancia personalizada como parte de su campaña de rebranding 2014. Su objetivo era crear una nueva experiencia en las tiendas. La fuerza evocadora del aroma aviva su nueva identidad de la marca, y frece un reclamo a compradores masculinos y femeninos. La fragancia personalizada incluye fuertes tonos de cítricos y otros olores que apoyan el ambiente animado y acogedor de sus tiendas de nuevo diseño.

“Nos esforzamos por crear una experiencia innovadora y atractiva para nuestros clientes”, dijo el vicepresidente de DXL. “A medida que el sentido está más estrechamente ligado a la memoria, el olor puede desempeñar un papel poderoso en la toma de cualquier experiencia del cliente más memorable y más eficaz. El  gran éxito de la estrategia lo demuestra. ”

Mientras que una estrategia de marketing experiencial debe considerar todos los factores sensoriales, el reconocimiento de olor como un fuerte factor de influencia en la percepción del cliente es muy valiosa. Nuestras conexiones emocionales conducen nuestro comportamiento, y el olor es el más potente estimulante de la respuesta emocional. Su utilidad en la creación de conexiones duraderas con los clientes,  no debe ser subestimada, ya que estas conexiones son las que inspiran lealtad  y promoción de la marca.

Para aprender más acerca de cómo E-sensorial  puede ayudar a su marca, impulsar el comportamiento de compra y crear relaciones positivas con los clientes, póngase en contacto con nosotros.